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上海银行从业资格考试培训老师浅谈声誉风险管理

作者: 佚名    时间:2012-3-14 9:08:14    点击:
　　今天上海银行从业资格考试培训老师为我们讲解是声誉管理的一下做法，主要非为三个部分，分别是：声誉风险管理的基本做法、普遍认为声誉风险管理的最好办法是以及普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践，从这三个方面熟悉声誉风险的管理！
　　
　　一、声誉风险管理的基本做法
　　
　　①明确董事会和高级管理层的责任
　　
　　②建立清晰的声誉风险管理流程
　　
　　（1）声誉风险识别
　　
　　（2）声誉风险评估
　　
　　（3）监测和报告
　　
　　（4）内部审计
　　
　　③采取恰当的声誉风险管理方法
　　
　　二、普遍认为声誉风险管理的最好办法是：
　　
　　1、推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；
　　
　　2、确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
　　
　　三、普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践：
　　
　　1、强化声誉风险管理培训。
　　
　　2、确保实现承诺。
　　
　　3、确保及时处理投诉和批评。
　　
　　4、从投诉和批评中积累早期预警经验。
　　
　　5、尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
　　
　　6、增强对客户／公众的透明度。
　　
　　7、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
　　
　　8、保持与媒体的良好接触。
　　
　　9、制定危机管理规划。
　　
　　了解声誉风险的管理对我们银行从业人员是必须掌握的技能点之一，同时，也是我们备考上海银行从业资格考试的同学必须掌握的知识点之一，只有在基础知识点不断累计的基础上，我们才能不断的增长知识，向前进，最终顺利通过银行从业资格考试！最后，要告诉大家的是上海人才培训市场促进中心的银行从业资格考试培训班就要开课了，还没有报名的同学请抓紧时间报名，以免错过时间！
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