杜拉拉职场秘籍18条 菜鸟提升必知

║场景一：如何应对性骚扰(secual harassment)║

　　拉拉的经理出去接个电话，拉拉坐下看一份传真，忽然感觉阿发拿脚在摩挲她的脚背。正是夏天，拉拉没有穿袜子，光脚穿着凉鞋。她浑身一激灵，活像有只又湿又冷的肥老鼠爬过她的脚背，一夜回到旧社会的感觉霎时扫去她满脸阳光。拉拉把脚抽回来，假笑道：“胡总，不好意思，我乱伸脚，碰到您了。”

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　　有的时候除了还以耳光，你还可以用更巧妙的方式化解这种职场上的尴尬。

　　║场景二：单相思与性骚扰的区别║

　　海伦说：“听我的经理玫瑰说，我们总监李斯特给过定义，谈恋爱与性骚扰有明显的区别，谈恋爱是两个都愿意，性骚扰是一个愿意，一个不愿意。”拉拉一听就笑了：“单相思也是一个愿意另一不愿意。”海伦傻眼了，咕噜噜转着龙眼核一样的大黑眼珠回答不上来。拉拉凑近她，玩笑道：“要不我给补充一下吧，下次你给新员工介绍的时候就不会受到挑战了。单相思可以发展为性骚扰，前提是单相思一方采取了行动，从而给另一方造成了困扰或是伤害，人家要是只放在心里那就没有问题——你可别告诉你们的总监是我补充他的定义的呦!”

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　　谨记一点，外企并非对私事完全不问，他有他的道德底线和江湖规矩。

　　║场景三：：“小资”-“中产阶级”—“高产阶级”-“富人” ║

　　海伦本着将八卦进行到底的精神，向拉拉介绍了公司员工阶级划分戏称，拉拉给总结了一下：经理级以下级别叫“小资”，就是“穷人”的意思，一般情况下利用公共交通工具上下班，不然就会影响还房贷;经理级别算“中产阶级”，阶级特征就是他们买第一个房子不需要贷款，典型的一线经理私家车是宝来，公司提供的交通补贴能涵盖部分用车费用，二线经理则开帕萨特，公司提供的交通补贴基本能涵盖用车导致的用车费用;总监级别是“高产阶级”，高产们不止有一处房子，房子的是在好地段的优质房产或者别墅，可以自愿选择享受公司提供的商务车，或者拿相当于公司商务车型的价格的补贴额度自己买车，和车相关的费用完全由公司承担;VP和president是“富人”，家里有管家和门房，公司配给专门的司机，出差头等舱。

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　　假如你还不知道自己处于那一个阶层，对照一下杜拉拉总结出来的阶级划分戏称，就可以轻松地知道自己该朝哪个方向努力了。

　　║场景四：SWOT分析║

　　研究生男友成功用“SWOT分析”(指对优势、劣势、机会和威胁的分析)说服拉拉，再贡献上第三条计策道：“多参加集体活动，能加速良性进程。”

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　　“SWOT分析”即将事件(无论是工作还是感情)的各方面进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。无论是做何种选择，依据SWOT分析法，都可以使你一目了然地了解这种选择的优势，从而做出正确的选择。

║ 场景五：如何不被边缘化║

　　拉拉还不懂权衡在核心业务部门任职和在支持部门任职的区别，她不知道要紧挨着核心业务这棵大树来发展，才不会被边缘化并能最快地发展。拉拉只想到一个主管的级别总是比一个助理的级别来得高的，而且，不是每一个区域销售助理能有机会转行做另一个职能部门的主管的。

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　　无论你在外企还是国企，也无论你从事何种行当，要想不被边缘化并得到最快的发展，就要紧挨着核心业务这棵大树来发展。

　　║场景六：不越级的规则║

　　王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会认为玫瑰有问题，要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所有的行政主管都有问题吧?”王蔷的逻辑推断，拉拉明白。但是拉拉想，直接和李斯特沟通，就是越级申诉玫瑰了。越级可是外企最严重的行为之一。拉拉工作了六年，见过的越级行为多以失败告终。也许当时就那件事情本身而言，你能赢，但长远看，基本上你还是输了。

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　　你想用你的职业前途赌一把吗?如果你真想这样做的话，那么当你不同意上司的决定时你就跨过他越级行事吧。

　　║ 场景七：和上司要保持一致性║

　　她指使海伦取得上海办行政报告的格式，经研究确认大致适合广州办使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。这一举措果然讨得玫瑰的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。

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　　建立与上司的一致性，使其觉得你的领悟符合他的预期，这一点非常重要。

　　║场景八：上司喜欢什么样的下属║

　　找出规律后。拉拉就明白了哪些需要向玫瑰请示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便绝不多嘴，坚决执行;哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不烦玫瑰;还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，拉拉就积极的提供一些善意的信息，供玫瑰决定时参考用。几回合下来，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。

　　●职场指南●

　　不是所有事情都需要你擅自做决定，但也绝不是什么事情都要讨领导的事项。


　　║场景九：逻辑要清楚║

　　这天，王蔷又气呼呼的和拉拉说：“长江水灾，北区的同事都说要捐款，我就找玫瑰商量怎么组织这件事，结果她特别不耐烦的和我说她忙着呢，让我别烦她。你说说她怎么这么没有人情味呀?”

　　拉拉不好说什么，给灾区捐款当然不是一件坏事，而这不是正忙的不可开交的玫瑰的头等要事(priority)也是显然的。拉拉感觉王蔷的逻辑不够好，而且也比较自我：一是在最忙的时候去休了并非马上休不可的病假，且没有对期间的工作做好安排;二是在主管忙的时候拿对主管来说并不重要的事情烦她。

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　　逻辑就是命运，在职场中也是如此，你首先要理顺各事项的逻辑关系，清楚自己的定位和职责——别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，要知道什么该报告，什么要自己独立做决定。

　　║场景十：和学到东西一样重要的║

　　拉拉以为，那5%是一个光荣的象征，是组织上对她的信任，而且，像李斯特说的，他可以在项目中“学到东西”。拉拉没想过。“学到东西”当然很重要，可“学到东西”，不就是为了谋得更好的收入和更好的前途吗?总之，她没有想过，假如一个人把这样一个项目干下来，公司应该给这个人什么。

　　●职场指南●

　　“学到东西”固然重要，但是要清楚自己的付出应该得到怎样的回报。尤其是当你手中握有筹码的时候，也是你为自己争取利益的最好时机。

　　║场景十一：如何面对强硬的同事║

　　想明白自己没有退路后，拉拉横下一条心，强硬的对王伟说：“项目的工期太紧，半天我也要争的。不好意思，大卫(王伟的英文名)，今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场。时间一到，这边所有未打包的东西，都会被当成是各部门不要的东西清走。而且电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家的明天办公，也避免有用的东西被当成垃圾清走，真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。”

　　说完，她头也不回的转身走开。

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　　面对强硬的同事，一味的妥协并不是最好的办法，有力的表达自己的观点和立场非常重要，你得坚持有时会让他肃然起敬。

　　║场景十二：提要求前应该想到的║

　　拉拉很用心，一段时间下来，摸清了大老板问话的常见规律。比如你和他说你希望做一件事情，他就会问：有预算吗?公司流程关于这类项目的花费有什么规定?做这件事情的好处是什么?不做的坏处是什么?等你回答完其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。又比如你去朝他要钱或要人，他就会问，给了你钱或者人，产出是什么?投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量掂量，能用什么和老板交换资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了。

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　　要具备从上级那里获得支持和资源的能力——别你干得半死，他还对你爱答不理的。

　　


　　║场景十三：干了活还受气该怎么办?║

　　就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大，于是他就不认为承担这些责任的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。

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　　不要认为什么事情自己默默干了，不给老板添麻烦，老板就会喜欢你。重要的是让老板知道你的重要性。

　　║场景十四：SMART原则║

　　外企多年交给她的SMART原则(本处指SMART原则中最后一条：任何事情都要有时间限制，到了一定时候就要看结果)，根深蒂固的影响着她的行事准则，她的时效性控制的很好。任何问题，拖了一定时间后，她就会督促自己：不能满足于自己一直致力于某问题，就稀里糊涂的无限拖下去;要给自己一个明确的时间限制，就是再复杂的事情，到那个事先定好的时间点，就一定要下一个结论，到底我该往哪个方向去了。

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　　先解释一下SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。

　　S就是specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目标要可衡量，要量化。A就是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但是，一定要可达成的。R是relevant：设定的目标和该岗位的工作职责相关联。T是timebounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，必须学习并掌握SMART原则。

　　║场景十五：慎用MAIL║

　　王伟又叮咛：“除了电话，有空就写mail。”拉拉说：“行。mail是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”王伟道：“你也会威胁人呀。”拉拉说：“谁威胁你呀，王总监。慎用mail乃是职场天条嘛。”

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　　公司内部的邮件往来是Business Email,而且邮件都在服务器上存着，所以将mail作为个人聊天或交流工具的员工要小心了，如果你不想自己的信息留在服务器上，那还是慎用mail。

　　║场景十六：You Deserve It║

　　原来英语中的那句“You Deserve it”，还真是对应中文里的两种解释——我们中国人表达褒义的时候，就说：“名至实归”，表达贬义的时候，则说“罪有应得”，俗称“活该”又叫“报应”;在英语里就不分了，都说这个“You Deserve it”大意就是因为你干了什么，然后你因此得到了相应的结果，重在强调因果关系，都算是“你应得的”。

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　　You Deserve it，是在外企中很流行的一句话，但要知道这句话有两种意思，但当别人对你说这句话时，你要仔细想想，他是在夸你还是在贬你。

　　║ 场景十七：如何索取更多的帮助║

　　为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。拉拉利用简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitator(帮助、促进者)，效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。李斯特一看这个报告，就明白了两点，一是拉拉进步神速;二是王宏基本上没有搭理拉拉。

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　　作为新手，当你想向同级索取更多帮助的时候，你并不是无能为力的。在不损害别人利益的前提下，你可以通过一些适当的手段向其施加压力，以获得更多的帮助。

　　║场景十八：避免人与人之间矛盾的SOP║

　　何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的;但是，本次项目并不限于此目的。海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的proposal(建议书)”出来吗?拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意——说是公司要省费用而关闭办事处，不利对人心的稳定，也不适合提是为了规避政府事务风险，这对公司形象不利。所以，她就想法编制一个“办事处管理标准操作系统”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。

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　　有人的地方就有江湖，职场中少不了矛盾，如何最大限度地减少人与人之间的矛盾，看看杜拉拉的SOP，编制“办事处管理标准操作流程”，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少。